Service & operatie · 9 november 2026 · 4 min leestijd

Monteurs meekrijgen met een nieuwe app, ook de oudere garde

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

Een nieuwe app voor monteurs werkt alleen als ze hem blijven gebruiken. Zo krijg je ze mee, ook de ervaren monteurs die het al jaren op hun eigen manier doen. Zes stappen, van het juiste moment tot samen terugkijken.

Kort antwoord: laat monteurs vooraf meebeslissen en kies een moment buiten het stookseizoen. Zet er ook een ervaren monteur bij en begin met één probleem dat ze zelf herkennen. Houd het op de klus makkelijk: met Manuel scant de monteur het typeplaatje en spreekt hij zijn vraag in, zonder te typen. Laat de ervaren monteur het voordoen en zijn kennis erin zetten. Spreek daarna een vaste route af: eerst zelf zoeken, dan pas bellen.

Waarom monteurs terugvallen op bellen en het boekje

Je kiest een nieuwe app voor je monteurs, bijvoorbeeld voor werkbonnen of om dingen op te zoeken. De eerste weken gebruiken ze hem. Daarna bellen ze weer een collega of pakken ze het boekje erbij. Herkenbaar?

Techniek Nederland liet in maart 2025 de uitkomsten zien van een enquête over digitalisering. De grootste drempels: tijd, kennis, middelen en weerstand tegen verandering. Op de klus moet een nieuwe app sneller zijn dan een collega bellen. Stel, de monteur staat bij de ketel met de klant achter zich en hij vindt het niet. Dan belt hij toch.

Voor een ervaren monteur werkt de oude manier al jaren. Hij kent het boekje en weet wie hij moet bellen. De oudere garde is ook geen kleine groep: in 2024 was 22% van de werknemers in de technische installatiebranche 55 jaar of ouder, tegen 6% in 2000 (Wij Techniek). En ze werken langer door dan vroeger. Als zij niet meedoen, mis je een groot deel van je team. En vaak juist de mensen met de meeste ervaring.

Daar zit ook je kans. CINOP deed voor Wij Techniek onderzoek naar leren en digitale middelen in installatiebedrijven (januari 2026). Daarvoor spraken ze onder andere met een groep van acht mensen uit de branche, vooral HR-mensen. Wat volgens hen werkt: monteurs zoeken zelf op wat ze op dat moment nodig hebben en leren vooral op de werkvloer. Ook zeggen ze dat oudere collega's hun vakkennis graag doorgeven. Stuur de ervaren monteur dus niet op cursus, maar laat hem het voordoen.

Zo pak je het aan: zes stappen

1. Kies het moment: Begin niet met het hele team midden in het stookseizoen. Als de telefoon de hele dag gaat, heeft niemand tijd om iets nieuws te leren. Wil je nu al beginnen? Doe het dan eerst met drie of vier monteurs. De rest volgt in een rustigere periode. Dan werkt iedereen er al mee als het weer druk wordt.
2. Laat ze meebeslissen: Kies niet alleen vanaf kantoor. Laat drie of vier monteurs meekijken en meebeslissen, ook een ervaren monteur. Laat ze de app op hun eigen klussen uitproberen voordat je beslist.
3. Begin klein: Begin met één ding waar de monteurs zelf last van hebben. Bijvoorbeeld lang zoeken wat een storingscode betekent, of steeds dezelfde collega moeten bellen. Niet alles tegelijk. Werkt dat? Dan komt de volgende stap.
4. Voordoen: De ervaren monteur laat zijn collega's op de klus zien hoe hij de app gebruikt. Zet zijn tips en werkinstructies erin. Dan is het ook zijn app, niet alleen die van kantoor.
5. Vaste route: Spreek af: eerst zelf zoeken, dan pas bellen. Wie gebeld wordt, vraagt eerst: heb je het al opgezocht? Dat geldt voor de ervaren monteur, voor kantoor en ook voor jou. Zo wordt het een gewoonte.
6. Kijk samen terug: Tel voor je begint een week lang hoe vaak de ervaren monteur gebeld wordt. Ga na een paar weken met de monteurs om tafel en tel het nog een keer. Wat werkt, wat mist er en wanneer bellen ze toch? Pas het aan en laat iedereen zien wat het scheelt.

Wat de ervaren monteur eraan heeft

Vertel de ervaren monteur vooral wat het hém oplevert:

• Minder telefoontjes. Als collega's eerst zelf zoeken, wordt hij minder vaak gebeld over dingen die in de handleiding staan.
• Hij kan het zelf nakijken. Kies een app die bij elk antwoord laat zien uit welke handleiding het komt, met de pagina erbij. Dan hoeft hij het niet zomaar aan te nemen.
• Zijn kennis telt. Zijn tips en werkinstructies staan erin, dus collega's werken met wat hij weet, ook als hij vrij is.
• Geen typwerk. Kies een app waarin hij zijn vraag kan inspreken of een foto kan maken.
• Hij blijft de vraagbaak voor het lastige werk. Voor de moeilijke storing bellen collega's hem nog steeds.

Toen Wahlen en Jongkind met Manuel begonnen, zetten ze de kennis van hun ervaren monteurs in een kennisbank. Het idee: een simpele vraag gaat dan naar de kennisbank, niet naar een ervaren collega. Hun ervaren monteurs kregen 30 tot 40% van hun tijd terug. In hun klantverhaal staat er eerlijk bij: „Je moet ze nog wel trainen. Je moet ze wel even stimuleren.”

Veelgestelde vragen