Service & operatie · 10 november 2026 · 4 min leestijd

Storing komt steeds terug? Zo zoek je de oorzaak stap voor stap uit

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

De storing komt terug, of het toestel geeft steeds een andere code. Ga dan niet op de gok onderdelen vervangen. Zo pak je de diagnose stap voor stap aan, met de controles en meetwaarden die de fabrikanten zelf geven.

Kort antwoord: ga niet op de gok onderdelen vervangen. Zoek eerst uit wat er gebeurt, sinds wanneer en wat er al vervangen is. Lees het foutgeheugen uit en kijk of er iets los zit. Meet daarna en vergelijk de waarden met de handleiding van precies dat toestel. Met Manuel scan je het typeplaatje en vraag je naar de controles en meetwaarden. Het antwoord komt uit de handleiding, met de pagina erbij. Verander dan één ding tegelijk en schrijf op wat het was.

Stel: de monteur staat bij een ketel die steeds weer in storing gaat. De ene keer met deze code, de volgende keer met een andere. Hij weet het niet en gaat onderdelen vervangen, tot hij toevallig het goede te pakken heeft. Daar is hij uren mee bezig. Tussendoor belt hij de meest ervaren monteur. Een week later moet hij toch terug. Het kan ook anders.

Eén code, meerdere oorzaken

Achter één code of één klacht kunnen meerdere oorzaken zitten. Dat zie je in de storingstabellen van de fabrikanten zelf. Drie voorbeelden:

• Remeha Calenta Ace, E.01.12 (retour warmer dan aanvoer): Remeha noemt vijf oorzaken. Een slechte verbinding in bedrading of connectoren, de verkeerde doorstroomrichting (pomp, kleppen), een slecht gemonteerde sensor, een sensor die niet goed werkt of een defecte sensor. De sensor vervangen staat als laatste in het rijtje.
• Nefit ProLine NxT, 2P (temperatuur stijgt te snel): eerst waterdruk en ontluchten, dan de doorstroming, dan de pomp, de sensoren en de bekabeling. Het onderdeel vervang je pas als het nodig is.
• Daikin Altherma 3 R W die niet goed verwarmt: de ingestelde temperatuur, een te laag waterdebiet (afsluiters, filter, lucht, waterdruk, expansievat) of te weinig water in de installatie.

Als je meteen het onderdeel vervangt, sla je die controles over. Daarna weet je nog steeds niet wat het was.

De diagnose in zes stappen

1. Historie: Vraag de klant wat er precies gebeurt en sinds wanneer. Alleen bij warm water? Alleen 's ochtends? Wat is er al vervangen, ingesteld of gereset? Kijk ook op eerdere werkbonnen.
2. Foutgeheugen: Lees uit welke codes het toestel heeft bewaard. Een Remeha Calenta Ace bewaart de laatste 32 storingen. Per storing zie je onder andere de aanvoer- en retourtemperatuur. Een Nefit ProLine NxT bewaart de laatste drie vergrendelende storingen in het historiemenu.
3. Kijken: Kijk goed voordat je gaat meten: zit er een aansluiting los, is er een draad kapot? Bij de Daikin Altherma 3 R W is dat volgens Daikin de eerste controle. Moet je in de schakelkast zijn? Zet dan eerst de stroomonderbreker uit en kijk of er echt geen spanning meer op de unit staat.
4. Meten: Meet in plaats van te gokken. Vergelijk wat je meet met de tabel of grafiek in de handleiding van dat toestel. Bij E.01.12 op de Remeha Calenta Ace controleer je de weerstand van de sensor voordat je hem vervangt.
5. Eén ding: Verander één ding tegelijk en test opnieuw. Dan weet je wat het was. Bij de Vaillant ecoTEC plus gebruik je daarvoor de actortest. Die zet losse onderdelen aan, zodat je ze apart kunt testen. Bij de Daikin Altherma 3 R W kan dat met de stelmotortest. Daarmee laat je bijvoorbeeld alleen de pomp proefdraaien. Het systeem moet dan wel helemaal ontlucht zijn.
6. Vastleggen: Schrijf op wat je gemeten hebt, wat je veranderd hebt en wat het uiteindelijk was. Komt de storing terug? Dan begint de volgende monteur niet bij nul.

Meten in plaats van gokken

Meten heeft alleen zin als je weet wat de waarde moet zijn. Die staat in de handleiding van het toestel:

• ATAG i-Serie: een weerstandstabel voor de aanvoer-, retour-, warmwater- en rookgassensor (NTC 10 kΩ). Bij 20 °C hoort daar 12.488 Ω bij. Bij 60 °C is dat 2.490 Ω.
• Nefit ProLine NxT: een grafiek die per temperatuur de weerstand geeft, voor de aanvoer-, retour- en buitentemperatuursensor en apart voor de rookgastemperatuursensor. Volgens Nefit controleer je daarmee of de sensoren werken.
• Remeha Calenta Ace, Vaillant ecoFIT pro en Daikin Altherma 3 R W: actuele waarden op het display. Bij de ecoFIT pro zie je de aanvoer- en retourtemperatuur met de diagnosecodes d.40 en d.41. Bij de Altherma zie je in het menu Informatie > Sensoren onder andere de buiten- en aanvoerwatertemperatuur.

Zo zie je of de sensor afwijkt, of dat de oorzaak ergens anders zit, bijvoorbeeld in de doorstroming.

Komt de storing steeds terug?

Kijk dan naar het patroon, niet naar die ene code. Welke codes staan er in het foutgeheugen? Komen ze samen voor? Heeft een Vaillant ecoFIT pro meer dan één storing tegelijk? Dan laat het display de codes om de beurt zien. Bij de Vaillant ecoTEC plus komen F.028, F.029 en F.347 pas later in beeld. Want het toestel test eerst of er een blokkade door condenswater is. Wacht die codes af voordat je verder zoekt.

Blijf ook niet resetten. Bij de ecoTEC plus doe je dat hooguit drie keer. Daikin zegt bij de Altherma 3 R W: als een beveiliging is aangesproken, zoek je eerst uit waarom. Pas daarna reset je. Een beveiliging schakel je nooit uit. De waarden ervan laat je op de fabrieksinstelling staan.

Kom je er met de handleiding niet uit? Dan zoek je met Manuel in de servicehistorie van je eigen bedrijf: is deze storing bij jullie al eens opgelost, en hoe? Of je stuurt je vraag door naar een collega. Komt de storing daarna nog terug? Bel dan de fabrikant.

Veelgestelde vragen