Service & operatie · 9 november 2026 · 4 min leestijd

Fabrikant bellen als installateur: de nummers en wat je klaarlegt

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

De monteur staat bij de ketel en belt de fabrikant. Dan heeft hij het serienummer of een meting niet bij de hand. Dit leg je klaar volgens Remeha, Nefit Bosch, Vaillant en Daikin, met hun nummers voor installateurs.

Kort antwoord: maak een foto van het typeplaatje, met het type en het serienummer. Noteer de code, de laatste storingen uit het foutgeheugen en wat je al gemeten en geprobeerd hebt. Maak ook een foto van het display. Remeha en Daikin willen dat je eerst zelf zoekt. Met Manuel scan je daarvoor het typeplaatje of noem je de code. Het antwoord komt uit de handleiding van dat toestel, met de pagina erbij. Kom je er dan niet uit? Bel dan vanaf de klus. Volgens Remeha helpen de technisch adviseurs je het best als je bij de klant bent.

Dit leg je klaar voordat je de fabrikant belt

De monteur staat bij de ketel of de warmtepomp en komt er niet uit. Hij belt de fabrikant of de leverancier en staat in de wacht. Als hij iemand aan de lijn heeft, vraagt die om het serienummer. Of om de storingen van de afgelopen tijd, of om een meting die hij nog niet gedaan heeft. Dan moet hij dat eerst nog opzoeken of meten. Soms moet hij later nog een keer langs. Dat is dure tijd. Met dit lijstje heb je alles bij de hand. Waar een fabrikant er zelf om vraagt, staat dat erbij.

1. Typeplaatje: Maak een foto van het typeplaatje, met het type en het serienummer. Bij een aanvraag voor een storingsbezoek vraagt Daikin om de modelnaam en het serienummer. Bij Nefit Bosch haalt de online serviceaanvraag het toesteltype uit het serienummer.
2. Code en historie: Schrijf de code van het display op. Noteer ook de laatste storingen uit het foutgeheugen. Een Vaillant ecoFIT pro bewaart de laatste tien storingscodes. Bij een Daikin Altherma 3 H MT vind je de lijst onder Informatie > Historiek storingen, als het gebruikersniveau op geavanceerde eindgebruiker staat. Wis het foutgeheugen niet voordat je belt.
3. Metingen: Noteer wat je al gemeten en gecontroleerd hebt, bijvoorbeeld de waterdruk en de temperaturen. Bij een aanvraag voor een storingsbezoek wil Daikin weten welke diagnosestappen je gedaan hebt: metingen, symptomen en bevindingen. Daikin pakt zo'n aanvraag alleen op als het formulier helemaal is ingevuld en ondertekend.
4. Foto's: Maak een foto of een filmpje van het display en van de situatie rond het toestel. Volgens Daikin werkt dat snel als je de technische ondersteuning een bericht stuurt.
5. Bouwjaar: Zoek op wanneer het toestel gemaakt en geplaatst is. Bij een Remeha Calenta Ace staat de fabricagedatum op de typeplaat. Bij een Vaillant ecoTEC plus staat de productiedatum in het derde tot zesde cijfer van het serienummer. Op het storingsformulier voor bewoners vraagt Vaillant ook naar de installatiedatum.
6. Al geprobeerd: Zet op een rij wat de klant en jij al gedaan hebben: resetten, bijvullen, ontluchten, een onderdeel wisselen. Zo hoeft de technische dienst niet te raden en doe je niets dubbel.

Telefoonnummers voor installateurs: Remeha, Nefit Bosch, Vaillant en Daikin

Dit zijn de nummers die de fabrikanten zelf voor installateurs noemen. Peildatum: 9 november 2026. Kijk altijd op de site van de fabrikant voor het actuele nummer.

• Remeha: (055) 549 69 69, bereikbaar tussen 08:00 en 17:30 uur. Technische vragen ná installatie: wandtoestellen #2, #1, #1; staande ketels, boilers en regelaars #2, #1, #3; warmtepompen #2, #1, #2, #1; grondgebonden warmtepompen #2, #1, #2, #2.
• Nefit Bosch, technische SupportLine: 0570 - 602 206. Optie 4: technische vragen of advies. Optie 3: servicemonteur aanvragen. Tijdens kantooruren, van 08:00 tot 16:45 uur. Buiten kantooruren helpt optie 4 alleen bij koudeklachten: maandag tot en met vrijdag tot 20:00 uur, zaterdag 08:00–20:00 uur, zondag en feestdagen 08:00–18:00 uur.
• Vaillant, serviceteam voor installateurs: 020 565 94 40, tijdens kantooruren. Dit nummer staat in de installatie- en onderhoudshandleidingen van Vaillant.
• Daikin, technische ondersteuning: 088 324 54 60, maandag tot en met vrijdag van 08:15 tot 17:00 uur. Bij een urgente storing na 17:00 uur word je via hetzelfde nummer doorgeschakeld naar een externe partij.

Bel vanaf de klus. Volgens Remeha helpen de technisch adviseurs je het best als je bij de klant bent. Dan kun je tijdens het gesprek meteen kijken of meten. Zo hoef je niet nog een keer langs.

Eerst zelf zoeken, dan pas bellen

Remeha gaat ervan uit dat je de storing eerst zelf probeert op te lossen. Daikin schrijft dat je als installateur zelf verantwoordelijk bent voor de installatie. Jij bent de eerste lijn voor je klant. Daikin vraagt je om storingscodes eerst zelf op te zoeken. Lost dat het niet op? Dan neem je contact op met de technische ondersteuning. Blijft de storing daarna? Dan helpt Daikin je om een storingsbezoek aan te vragen.

Als het antwoord in de handleiding van het toestel staat, hoeft de monteur niet te bellen. Belt hij toch? Dan heeft hij de controles uit de handleiding al gedaan en weet hij precies welk toestel het is. Hetzelfde lijstje werkt ook als hij eerst een collega of kantoor belt. Dan hoeft niemand nog naar het serienummer of de code te vragen.

Veelgestelde vragen