AI & innovatie · 26 juni 2026 · 4 min leestijd
Manuel, ChatGPT of toch maar weer de senior bellen?
Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations
Je staat bij een storing die je niet meteen thuisbrengt. Drie opties: Manuel, ChatGPT, of de senior bellen. Alle drie werken — maar ze kosten iets heel anders.
De senior bellen
Het meest betrouwbare antwoord, en het duurste. Je onderbreekt iemand die zelf bij een klant staat, en de kennis blijft in zijn hoofd zitten. Bij tien belletjes per dag is je beste monteur vooral helpdesk.
ChatGPT gebruiken
Snel, altijd beschikbaar, geen collega gestoord. Maar zonder toegang tot jullie documentatie is het antwoord niet herleidbaar — en dus niet bruikbaar als je ergens op moet durven varen.
Manuel gebruiken
Hetzelfde gemak als ChatGPT, maar het antwoord komt uit de echte documentatie en uit wat jullie zelf al hebben opgelost. En als jouw senior zijn oplossing één keer vastlegt, helpt hij daarna iedereen zonder telefoon.
Bel je senior voor het oordeel, niet voor de opzoekvraag.
Wanneer je toch belt
- Twijfel over veiligheid of aansprakelijkheid
- Een klantafspraak of commerciële beslissing
- Een storing die niemand eerder heeft gezien — en leg die daarna vast
Video: Manuel, ChatGPT of de senior bellen — live vergeleken
