Service & operatie · 10 november 2026 · 4 min leestijd

Herhaalbezoeken bij warmtepompen: drie oorzaken volgens de fabrikanten

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

Moet je monteur bij een warmtepomp steeds terug? De handleidingen van zes fabrikanten noemen drie oorzaken die terugkomen: lucht en vuil in het water, de instellingen en de buitenunit. Zo voorkom je ze.

Kort antwoord: drie oorzaken komen terug in de handleidingen van Daikin, Mitsubishi Electric, Vaillant, NIBE, Panasonic en Remeha. Het gaat om het water (lucht, vuil, te weinig debiet), de instellingen en de buitenunit (wind, sneeuw, ijs). Staat er een code op het display? Dan kijkt de monteur eerst in Manuel wat de fabrikant bij die code en dat model laat controleren, met de pagina erbij. Hij reset pas als hij de oorzaak kent, zoals Daikin dat bij de Altherma 3 R W vraagt. De oorzaken zelf voorkom je bij de inbedrijfstelling en het jaarlijkse onderhoud, met de lijst van de fabrikant.

Je kent het. De monteur reset de warmtepomp en rijdt weg. Een week later belt de klant weer: dezelfde code, of het huis wordt niet warm. Kun je die tweede rit niet factureren? Dan betaal je hem zelf. Warmtepompen zijn een ander vak, hoor je dan. Maar met een reset is de oorzaak nog niet weg. Waar je moet zoeken, staat in de handleiding van dat toestel.

Wat de fabrikanten als oorzaak noemen

Bron: handleidingen van Daikin (Altherma 3 R W), Mitsubishi Electric (Ecodan-cilinderunit, OCH814A), NIBE (S2125), Remeha (Elga Ace MB) en Vaillant (warmtepompsysteem met aroTHERM plus). De pagina's staan bij de bronnen.

Het water. Bij de NIBE S2125 staat slechte doorstroming bij acht alarmen als mogelijke oorzaak. Bij de Mitsubishi Ecodan-cilinderunit neemt het debiet af als het magneetfilter verstopt raakt. Mitsubishi laat de zeef en de filters al in de eerste maanden na de installatie schoonmaken. Op een bestaand leidingnet is dat extra belangrijk. Ook het ontdooien heeft met het water te maken. Vaillant vraagt bij de regelmodule VWZ AI /7 een minimale volumestroom, zodat de buitenunit zonder storing kan ontdooien.

De instellingen. Volgens NIBE kan een te lage of te hoge kamertemperatuur bij de S2125 aan verkeerde instellingen liggen. Vindt de klant het te koud en blijft het huis steeds onder de ingestelde temperatuur? Dan laat Vaillant bij een systeem met aroTHERM plus de stooklijn verhogen. En Mitsubishi noemt een kamersensor in een kamer die warmer of kouder is dan de rest van het huis.

De buitenunit. Volgens Daikin geeft harde wind tegen de luchtuitlaat minder vermogen, sneller ijs en uitval op lage of hoge druk. NIBE wil de verdamper van de S2125 uit de wind, omdat wind het ontdooien verstoort. Ook de hoogte telt: zet de S2125 zo hoog dat de onderkant van de verdamper boven de gemiddelde sneeuwhoogte ligt, of minstens 300 mm boven de grond.

Wat volgens de fabrikant normaal is

Soms belt de klant over iets wat volgens de fabrikant normaal is. Bij de Mitsubishi Ecodan-cilinderunit draait de pomp af en toe kort, zodat hij niet vast gaat zitten door kalk. En na het maken van warm water kan de kamer iets warmer worden. Start de compressor van een NIBE S2125 niet? Dan kan de minimale tijd tussen twee starts nog lopen. NIBE laat minstens 30 minuten wachten. Vertel dit bij de oplevering. Leg de klant ook uit wat hij moet doen als er iets is. Dat vraagt Daikin bij de Altherma 3 R W. Belt de klant toch? Dan zoekt kantoor merk en type op in Manuel en ziet wat de handleiding erover zegt.

Zo voorkom je dat je terug moet

Veel regel je al bij de inbedrijfstelling, met de lijst van de fabrikant. Heb je de warmtepomp niet zelf geplaatst? Loop die lijst dan bij je eerste onderhoudsbeurt alsnog na. Daikin vraagt bij de oplevering van de Altherma 3 R W om de tabel met installateursinstellingen in te vullen met de werkelijke instellingen. Doe dat ook als je een warmtepomp in onderhoud krijgt. Dan weet de volgende monteur wat er is ingesteld. Per merk staat er onder meer dit op de lijst:

• Daikin Altherma 3 R W: eerst de controlelijst, dan ontluchten, dan testen. Ontlucht verwarming én boiler, het liefst elke lus apart.
• NIBE S2125: vul het inspectieformulier in, met onder meer doorspoelen, ontluchten, vuilfilter, communicatiekabel en condenswaterleiding.
• Panasonic Aquarea (H-generatie): zet de voeding minimaal 5 uur vóór de eerste start aan, voor de carterverwarming. Haalt de pomp het aanbevolen debiet niet? Dan ontkoppel je de installatie hydraulisch.
• Remeha Elga Ace MB: kijk eerst of het debiet boven 6 l/min ligt. Zet daarna de warmtepomp uit en ontlucht de installatie na ongeveer 10 minuten. Controleer de waterdruk en kijk of het filter verstopt is.

Daarna de eerste maanden. Volgens NIBE komt er in het begin lucht uit het water vrij. Hoor je het borrelen? Dan ontlucht je opnieuw. Plan die controle meteen in bij de oplevering: ontluchten, zeef en filter. Zo ga je één keer gepland langs, en niet pas als de klant belt.

Bij het jaarlijkse onderhoud:

• Daikin Altherma 3 R W: de warmtewisselaar van de buitenunit reinigen, de waterdruk boven 1 bar houden, de vuilafscheider leegmaken en de schakelkast nakijken op losse aansluitingen.
• Mitsubishi Ecodan: het onderhoudslogboek nalopen, met onder meer de instellingen naast de aanbeveling van de fabriek, de luchtinlaat van de buitenunit en de condensafvoer.
• Remeha Elga Ace MB: het magneetfilter elk jaar reinigen. Vaker dan twee keer per jaar bijvullen? Dan laat Remeha het verwarmingscircuit op lekken controleren.
• Vaillant VWZ AI /7: elk jaar de vuldruk en de elektrische aansluitingen controleren. Zakt de druk vaak? Zoek dan de oorzaak.

Maak van die lijsten een vaste werkinstructie per merk: wat je nakijkt bij de oplevering, na de eerste maanden en bij het jaarlijkse onderhoud. Die werkinstructie kan al in Manuel staan voordat je monteurs ermee beginnen. Dan staat die naast de handleidingen van de toestellen die jullie in onderhoud hebben. Zo werkt een nieuwe monteur met dezelfde lijst als je meest ervaren monteur. Moet er toch iemand terug? Dan kijkt hij in de servicehistorie van jullie eigen bedrijf hoe een collega die storing eerder heeft opgelost.

Veelgestelde vragen