Voor de servicedesk

Los meer op vóór er iemand uitrijdt. Stuur monteurs beter voorbereid op pad.

Geef de servicedesk toegang tot fabrikantinformatie en bedrijfskennis, zodat ze eerder kunnen diagnosticeren, klanten op afstand kunnen helpen en monteurs kunnen ondersteunen als ze bellen.

Neem contact op
app.manuel.chat · servicedesk
Binnenkomend via Telefoon E-mail WhatsApp
Inkomende melding
“Warmtepomp toont E10.”
09:41
Manuel Manuel Hoog vertrouwen
E10 — te lage waterdruk
Eerste controle: systeemdruk en ontluchting. Vaak telefonisch met de klant op te lossen.
Fabrikanthandleiding blz. 24
Op afstand opgelost
Klant vult bij onder begeleiding — geen rit nodig.
of
Bezoek voorbereid
Monteur krijgt storing, checks en onderdeel mee.

Vóór de monteur wegrijdt. En als hij op de klus hulp nodig heeft.

1
Vóór het bezoek
Inkomende klantmelding
Diagnose met Manuel
Storingsinformatie en eerste checks
Relevante documentatie
Bedrijfskennis erbij
Uitkomst: telefonisch oplossen of bezoek voorbereiden
2
Tijdens de klus
Monteur belt de servicedesk
Servicedesk vraagt Manuel
Praktisch antwoord met stappen
Bron en paginanummer
Monteur gaat verder
Uitkomst: monteur werkt door zonder te wachten
app.manuel.chat · servicedesk
{{ mFrom }}
{{ mQ }}
Manuel Manuel
{{ mT }}
{{ mB }}
Systeemdruk
0,8 bar → bijvullen tot 1,5
Stooklijn 1,5 → 1,3
1{{ mS1 }}
2{{ mS2 }}
{{ mSrc }} {{ mPage }}
{{ mOut }}

Van eerste telefoontje tot hulp op de klus.

01 Stel de storing vast voordat iemand uitrijdt
02 Begeleid de klant telefonisch door een passende controle of reset
03 Brief de monteur met storingscontext, relevante informatie en de volgende stappen
04 Antwoord het veld snel als ze bellen
05 Werk uit dezelfde geverifieerde kennis als het veld
Klant meldt zich
Bellen Mail WhatsApp
Technische vraag
Manuel
Check op afstand
Opgelost
Monteur op pad
Bezoek
Monteur belt
Servicedesk antwoordt
Op afstand opgelost
Bezoek voorbereid
Klant meldt zich
Bellen Mail WhatsApp
Technische vraag
Manuel
Twee uitkomsten
Check op afstand
Opgelost
Monteur op pad
Bezoek
Monteur belt
Servicedesk antwoordt
Terug naar dezelfde kennis
Op afstand opgelost
Bezoek voorbereid

Één technische werkplek in plaats van vijf plekken om te zoeken.

Fabrikantportaal
PDF-handleidingen
Google
WhatsApp
Senior collega bellen
app.manuel.chat
Manuel
Manuel
Één technische werkplek voor de servicedesk
Storingen
Parameters
Handleidingen
Schema’s
Onderdelen
Bedrijfskennis
Stel je technische vraag…
Eén plek

Geef een antwoord waar je achter staat.

Als je een klant of monteur op afstand begeleidt, heb je meer nodig dan een gok van een AI. Manuel laat de technische bron achter het antwoord zien.
Technische vraag
“Klant meldt E10 — kan de bewoner dit zelf verhelpen?”
Manuel
Manuel
Hoog vertrouwen
E10 — te lage waterdruk
1 Vraag de klant de systeemdruk op de manometer te lezen.
2 Onder 1,0 bar: bijvullen tot 1,5 bar en ontluchten.
3 Blijft de druk zakken: lekkage — bezoek voorbereiden.
Bron
Fabrikanthandleiding · blz. 24
Bron openen
Bedrijfskennis
Tip van een collega · eerdere melding
Bekijk
Installatiehandleiding.pdf
24 / 128
4.2 Storingscodes
E10 — Waterdruk te laag
< 1,0 bar
Vul het systeem bij tot 1,5 bar en ontlucht. Controleer bij herhaling op lekkage.
Bron
Fabrikanthandleiding · blz. 24
Bron openen
Installatiehandleiding.pdf
24 / 128
4.2 Storingscodes
E10 — Waterdruk te laag
< 1,0 bar
Vul het systeem bij tot 1,5 bar en ontlucht. Controleer bij herhaling op lekkage.
Bedrijfskennis
Tip van een collega · eerdere melding
Bekijk
Tip van een collega
Eerdere melding
“Bij dit model zakt de druk vaak opnieuw na ontluchten — laat de klant een dag later nog eens kijken.” — Karin, servicedesk

Een beter bezoek begint voordat de bus wegrijdt.

Zonder voorbereiding
Klant
Geen warmte
Toestel
Beperkte context
Notitie
“Systeem werkt niet”
De monteur begint met zoeken zodra hij binnen is.
Technisch voorbereid met Manuel
Toestel geïdentificeerd
Model en bouwjaar bekend
Gemelde storing
E10 · te lage waterdruk
Relevante checks
Systeemdruk, ontluchting, lekkage
Documentatie
Installatiehandleiding blz. 24
Onderdeelinformatie
Vuldrukmeter · artikelnr. bekend
Bedrijfskennis
Eerdere oplossing bij dit type
Technische voorbereiding vanuit Manuel — geen automatische koppeling met jullie ERP of planning.

Veld en kantoor horen niet te werken met verschillende antwoorden.

Servicedesk · desktop
Welke parameter regelt de stooklijn?
Parameter 720
Stelt de stooklijn in. Verlaag met 0,2 per stap.
Fabrikanthandleiding blz. 47
Manuel
Één kennislaag
Manuel
Manuel
Monteur
Welke parameter regelt de stooklijn?
Parameter 720
Stelt de stooklijn in. Verlaag met 0,2 per stap.
Handleiding blz. 47
Één bedrijf
Één technische kennisomgeving
Twee plekken om ermee te werken

Een slimmere eerste reactie verandert de hele serviceflow.

01
Eerder oplossen
Handel meer technische vragen af voordat er een bezoek van komt.
02
Beter voorbereid uitrijden
Geef monteurs meer technische context voordat ze aankomen.
03
Minder onderbreken
Gebruik beschikbare kennis voordat elke vraag bij een collega belandt.

Zet je servicedesk dichter bij het antwoord.

Geef veld en kantoor één plek om uit dezelfde technische kennis te werken.

Neem contact op
Inkomende melding
Storingscode
Check op afstand
Bezoek voorbereid
Bron · blz. 24
Onderdeel bekend
Monteur belt
Klus gaat door
Manuel, de digitale collega
Manuel
Manuel
Één technische kennislaag voor serviceteams en fabrikanten.
Contact
info@manuel.chat 0543 227 272
Manuel B.V. · KVK 96013540
Juridisch
Privacy verklaring Algemene voorwaarden
© 2026 Manuel® All rights reserved.
Winterswijk, Nederland
Manuel
Manuel