Product & Manuel · 30 oktober 2026 · 3 min leestijd

Chapter of Manuel? Twee AI-assistenten met bron, voor de fabrikant of voor de installateur (2026)

Chapter en Manuel beantwoorden allebei technische vragen met AI en laten de bron zien. Chapter helpt fabrikanten hun eigen documentatie te ontsluiten; Manuel bedient monteur én binnendienst van installateurs, met 25.000+ handleidingen van 85+ merken; fabrikanten als Panasonic bereiken er hun dealers mee.

Kort antwoord: Chapter en Manuel beantwoorden allebei technische vragen met AI en laten de bron van het antwoord zien. Het verschil zit in wie ze bedienen. Chapter helpt fabrikanten in de energiesector hun eigen documentatie te ontsluiten, voor hun supportdesk en hun website. Manuel is gebouwd voor installatie- en servicebedrijven: een mobiele app voor de monteur en een frontdesk-app voor de binnendienst, met 25.000+ handleidingen van 85+ merken plus de eigen kennis en servicehistorie van het bedrijf. Ook fabrikanten werken met Manuel, om hun documentatie bij monteurs te krijgen.

Naast elkaar

Peildatum 30 oktober 2026. Chapter: chapter.works. Manuel: manuel.chat (kennisbank peildatum 27 oktober 2026).

Waar Chapter sterk in is

• Fabrikanten die hun eigen supportdesk willen ontlasten: Chapter beantwoordt technische vragen, ook in een chat op de website van de fabrikant.
• Chapter markeert vragen die het niet kon beantwoorden, zodat experts het gat vullen.
• Antwoorden in 35+ talen, en koppelingen met systemen als Salesforce, HubSpot, Zendesk en SharePoint.

Waar Manuel anders is

• Gebouwd voor het installatiebedrijf: monteur en binnendienst werken met dezelfde kennis van alle merken die ze op een dag tegenkomen, in plaats van een assistent per fabrikant.
• Twee eigen omgevingen: een mobiele app voor de monteur, met typeplaatjescan en spraak, en een frontdesk-app voor de servicedesk die de telefoon opneemt.
• Een kennisbank van 25.000+ handleidingen van 85+ merken en 187.435 storingscodes, aangevuld met de eigen werkinstructies, oplossingen en servicehistorie van het bedrijf. Een vraag stuur je met één tik door naar een collega.
• Manuel is partner van Techniek Nederland: leden krijgen 15% korting. De prijzen staan openbaar op de site.

Ook fabrikanten werken met Manuel

De focus van Manuel ligt bij installatie- en servicebedrijven, maar ook fabrikanten werken ermee. Panasonic heeft 66 modellen en 900 storingscodes in Manuel laten opnemen, en het Nederlandse dealer- en servicenetwerk van Panasonic gebruikt Manuel. Voor fabrikanten ondersteunt Manuel ook processen als garantievragen, garantieregistratie en escalaties. Fabrikanten als Spirotech en Henco delen hun documentatie met Manuel en bereiken zo de monteurs die ermee werken.

Ook met Chapter kan een fabrikant zijn kennis met dealers en installateurs delen. Het verschil zit in wat de monteur te zien krijgt: een Chapter-assistent draait op de documentatie van de fabrikant die hem inzet, terwijl de monteur in Manuel de informatie van die fabrikant naast die van alle andere merken op dezelfde klus heeft.

Veelgestelde vragen