Fabrikantkennis, makkelijker bereikbaar in het veld.
Panasonic-documentatie en storingscodes zijn opgenomen in Manuel, zodat monteurs in het veld sneller bij de juiste informatie komen.
- Bedrijf
- Panasonic
- Toepassing
- OEM · documentatie in het veld (NL)
- Type verhaal
- Samenwerking met fabrikant
Voor Manuel: Een vraag over een Panasonic-toestel had een lange weg te gaan.
Vragen uit het veld kwamen via verschillende routes bij de service- en sales-afdeling terecht.
De route van een vraag
- Start — Vraag over een toestel in het veld
- 01 — Dealer of installateur — Wachten
- 02 — Serviceafdeling — Herhaalvragen
- 03 — Salesafdeling — Niet hun werk
Wat er veranderde
Alleen wat hier gebeurde: Panasonic-documentatie en storingscodes zijn opgenomen in Manuel en bereikbaar voor het veld.
Aangesloten kennis
- Panasonic-documentatie
- Storingscodes
- Modelinformatie
Waar het team ermee werkt
- Monteurs in het veld
- Dealernetwerk
Hoe het werkt
Documentatie bereikt de klus
Panasonic-informatie staat op de plek waar de vraag ontstaat: bij het toestel, in plaats van in een portaal dat later wordt opgezocht.
Minder vragen richting de afdelingen
Correcties komen snel door
Onjuiste of ontbrekende informatie wordt gemeld en aangepast, zodat het volgende antwoord al beter is.
Informatie blijft betrouwbaar
Ondersteuning bij garantie en escalaties
We werken samen aan de vragen die achter de storing zitten: welke garantievoorwaarden gelden bij dit model, en wanneer moet een melding worden opgeschaald naar Panasonic. Zo komt de juiste vraag op de juiste plek terecht.
Minder onnodige escalaties
“De mannen van Manuel zorgen voor betrouwbare informatie en voeren snel verbeteringen door. Daardoor kunnen wij onze service- en sales-afdeling ontlasten.”
In het kort
- Startpunt
- Vragen via service en sales
- Manuel gebruikt door
- Het Nederlandse dealer- en servicenetwerk van Panasonic
- Kennis aangesloten
- 66 Panasonic-modellen · 900 storingscodes
- Ook ondersteund
- Garantievragen en escalaties naar Panasonic
- Werkomgevingen
- Mobiel
Hoe zou dit werken voor jullie productdocumentatie? Laten we kijken hoe jouw technische informatie het veld bereikt.
