‍

De uitdaging
‍

Wahlen en Jongkind bestaat bijna 100 jaar. Opa begon in 1927 met steenkolen. Vader stapte over op olie naar gas.

John Jongkind, sinds 25 jaar directeur-eigenaar, Nu — van gas naar elektra. Speerpunt al die jaren: service en onderhoud. Installaties neerzetten bij de klant en ze tien totvijftien jaar onderhouden. Met alle storingen die daarbij horen.

Storingen werden opgelost op ervaring. Liep een monteur vast, dan belde hij de fabrikant. Vroeger werkte dat.

De laatste jaren steeds minder — fabrikanten zijn slechter bereikbaar, en de senior krijg je niet altijd aan de lijn.

Dus kwam alles bij de eigen ervaren monteurs terecht. Niet zwaar overbelast — wel áltijd gestoord.30 tot 40% van hun tijd ging op aan collega's helpen met simpele vragen. En monteurs met goede kennis zijn lastig te vinden.

‍
De oplossing — Manuel in de praktijk

‍
Wahlen en Jongkind dacht zelf een kennissysteem te bouwen. Tot ze Manuel zagen — een kant-en-klaar pakket, gemaakt voor de installatiebranche. “Dat is wat we hebben willen.”
‍
Voorbereid op pad. Voordat een monteur naar een klus rijdt, weet hij inhoudelijk wat hem te
wachten staat.
‍
De senior niet meer gestoord. Wat eerst alleen in het hoofd van de ervaren monteur zat, zit nu in
Manuel.

Junior collega's vinden hun antwoord zelf. De senior houdt tijd over voor complex werk.
‍
40 monteurs, 40 AI-collega's. John zet Manuel breder in dan service en onderhoud alleen. Ook op
kantoor, bij projecten en sales krijgt iedereen zijn eigen AI-agent. Hetzelfde team, veel meer werk.

‍
Resultaat

‍
Veel hogere efficiëntie. Monteurs zijn inhoudelijk beter voorbereid. Ze weten van tevoren wat de
storing is.
‍
30 tot 40% van de tijd van senior monteurs terug. Geen telefoontjes meer voor simpele vragen.
Senior monteurs lossen weer moeilijke storingen op.
‍
Meer werk met hetzelfde team. Met 40 AI-collega's erbij kan Wahlen en Jongkind meer werk
omzetten — zonder iemand te vervangen. Iedereen behoudt zijn functie.
‍
Klaar voor de energietransitie. Van steenkolen, naar olie, naar gas, nu naar elektra. Met Manuel kan
Wahlen en Jongkind die stap aan, ondanks personeelstekort en steeds complexere techniek.