Van een krat handleidingen naar één app.

Ruim 130 jaar vakmanschap en 185 collega’s. De kennis van de meest ervaren monteurs is beschikbaar voor het hele team — met bron en paginanummer, elke dag aangevuld door de monteurs zelf.

Bedrijf: Van Delft Groep
Toepassing: Serviceteam · 185 collega’s
Branche: Woningbouw & utiliteit

Veld en kantoor, dezelfde kennis
Sinds 1895

Voor Manuel: Een krat handleidingen in de bus, en een paar collega’s die alles wisten.

Die aanpak leverde goed werk op, maar schaalde niet mee: de techniek wordt complexer, het aantal merken groeit, en de diepste kennis bleef bij een handvol mensen zitten.

De route van een vraag

Start — Storing op locatie
01 — Krat met handleidingen — Zoekwerk
02 — Ervaren collega bellen — Onderbreking
03 — Leverancier of fabrikant — Wachttijd

Wat er veranderde

Alleen wat hier gebeurde: de eigen documentatie en onderhoudsrichtlijnen staan in de app, en monteurs vullen ze dagelijks aan met tips bij specifieke storingen.

Aangesloten kennis

Fabrikanthandleidingen
Eigen onderhoudsrichtlijnen
Tips van monteurs zelf

Waar het team ermee werkt

Monteurs · mobiel
Planners · kantoor

Voorbeelden van vragen

Foutcode 6A op een Nefit HR II
Welke parameter hoort bij dit toestel?
Wat nemen we mee voor deze storing?

In het veld: Antwoord op de klus, met paginanummer

Vraag stellen op locatie
Antwoord met bron en blz.
Eigen tip vastleggen voor de volgende collega

Op kantoor: Planners denken mee met de klant

Kan de klant het zelf verhelpen?
Welk materiaal neemt de monteur mee?
Welke klus vraagt om welke monteur?

Wat Van Delft Groep terugziet.

130+ jaar vakmanschap ontsloten — Kennis opgebouwd sinds 1895, nu beschikbaar in de app — met bron en paginanummer.
2 plekken, één kennisbron — Het serviceteam op locatie en de planners op kantoor werken uit dezelfde bron. Van Delft Groep telt in totaal 185 collega’s.

Van Delft Groep beschrijft het resultaat kwalitatief: ervaren monteurs houden tijd over, juniors komen sneller mee en planners bereiden klussen beter voor.

Hoe het werkt

Senioren houden tijd voor complex werk

Vragen die eerder bij hen terechtkwamen, beantwoorden collega’s nu zelf. Beide kanten zijn minder tijd kwijt aan onderling bellen.

Minder onderling bellen

Minder wachten op leveranciers

Waar eerst twee telefoontjes nodig waren voor één antwoord, staat dat antwoord nu in de app.

Minder wachttijd

Kennis blijft groeien

Wat een monteur oplost, legt hij vast. De volgende collega ziet het bij dezelfde storing terug.

Kennisbasis groeit dagelijks

“We waren te afhankelijk van individuele kennis, en dat wilden we slimmer gaan organiseren.”
Peter de Jong, Directeur · Van Delft Groep

In het kort

Startpunt: Krat met handleidingen in de bus
Manuel gebruikt door: Monteurs + planners
Kennis aangesloten: Fabrikantdocumentatie, eigen richtlijnen, tips van monteurs
Bedrijf: 185 collega’s, opgericht in 1895
Werkomgevingen: Mobiel + desktop