Alle kennis op één plek.

Technische kennis die eerst bij losse collega’s zat, is nu beschikbaar voor het hele serviceteam — op de klus, met de bron erbij.

Bedrijf: Van der Sluis
Toepassing: Serviceteam · veld + kantoor
Branche: Installatietechniek

+10% first-time-fix
16% sneller inwerken van junioren

Voor Manuel: Kennis zat bij losse collega’s.

Eén technische vraag op locatie ging soms door vier of vijf handen voordat er een antwoord terugkwam.

De route van een vraag

Start — Technische vraag op locatie
01 — Zelf zoeken — Zoektijd
02 — Fabrikantdocumentatie — Juiste model?
03 — Collega bellen — Onderbreekt ander werk
04 — Servicedesk — Escalatie

Wat er veranderde

Alleen wat hier echt gebeurde: de documentatie en ervaring die dit team al had, aangesloten op de twee plekken waar ze werken.

Aangesloten kennis

Eigen documentatie
Toestellen in het bestand
Historisch servicewerk
Interne kennis & tips

Waar het team ermee werkt

Monteurs · mobiel
Servicedesk · desktop

Echt werk, echte toestellen. De vragen hieronder zijn het soort vragen dat dit team in het veld stelt.

Voorbeelden van vragen

Wat betekent deze storingscode?
Welke parameter hoort bij dit toestel?
Laat het schema van deze unit zien.

In het veld: Antwoord op de klus, met de bron

Vraag stellen met spraak of foto
Antwoord met bron en pagina
Opgelost / niet opgelost markeren

Op kantoor: Voorbereid voordat iemand uitrijdt

Kan dit op afstand opgelost worden?
Wat moet de monteur controleren?
Welke handleiding hoort erbij?

Goedgekeurde resultaten van dit serviceteam.

+10% first-time-fix — Meer klussen in één bezoek opgelost.
16% sneller inwerken van junioren — Nieuwe monteurs werken sneller zelfstandig.

Hoe het werkt

Het antwoord komt met de bron

Monteurs zien niet alleen het antwoord, maar ook de handleiding en pagina waar het uit komt. Daardoor hoeft niemand het antwoord nog te laten bevestigen.

Minder overleg per klus

Junioren vinden hun antwoord zelf

Vragen die eerder bij een senior terechtkwamen, worden nu in de app opgelost — met dezelfde informatie waar de senior ook op zou zoeken.

Senior-tijd blijft voor complex werk

Bedrijfskennis blijft in het team

Interne procedures en eerdere oplossingen staan naast de fabrikantinformatie, dus kennis verdwijnt niet als iemand vrij of weg is.

Kennis blijft beschikbaar

“Monteurs hebben nu een slimme collega in hun zak. Eentje die nooit ziek wordt, alles onthoudt en iedereen beter maakt.”
Bart van Uuden, Bedrijfsleider · Van der Sluis