Service & operatie · 10 november 2026 · 4 min leestijd

Werkbon voorbeeld voor installateurs: wat hoort er op een goede werkbon?

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

Een goede werkbon: merk, type, serienummer, code, metingen, vervangen onderdelen en of het opgelost is. Met een voorbeeld voor cv, warmtepomp en airco.

Kort antwoord: op een goede werkbon staat wat de volgende monteur nodig heeft: merk, type en serienummer, de klacht of de code, wat je gemeten hebt, wat je vervangen hebt (met onderdeelnummer) en of het opgelost is. Met Manuel scan je op de klus het typeplaatje en wordt het model herkend. Hieronder staat een voorbeeld met een fictief toestel.

Je kent de bon waarop alleen ‘storing verholpen’ staat. Een jaar later staat een collega voor dezelfde ketel en begint opnieuw. Een goede werkbon voorkomt dat. Invullen kost weinig tijd. Bij de volgende klus aan dat toestel scheelt het veel.

Welke velden horen erop?

Dit zijn de velden die een collega later echt nodig heeft:

• Toestel: merk, type en serienummer. Het serienummer staat op het typeplaatje.
• Klacht of code: wat de klant meldde en welke storingscode in beeld stond.
• Gemeten: wat je gecontroleerd hebt, met de gemeten waarde erbij.
• Oorzaak: wat het was, of ‘niet zeker’ als je het niet weet.
• Vervangen: onderdeel, onderdeelnummer en aantal.
• Opgelost: ja, nee of deels. Bij nee of deels: wat er nog moet gebeuren.
• Vervolg: wat de volgende monteur moet weten, of wat er besteld is.

Zo ziet een ingevulde werkbon eruit

Een voorbeeld met een fictief toestel, zonder klantgegevens:

Fictief voorbeeld. Een warmtepomp of airco vul je op dezelfde manier in, met de storingscode van dat toestel.

Waarom helpen deze velden?

Elk veld lost een vast probleem op:

• Het serienummer laat zien welke uitvoering er staat. Dan weet kantoor welk onderdeel erbij hoort. Lees daar meer over in het artikel over het onderdeel dat niet in de bus ligt.
• Gemeten waarden laten zien of iets veranderd is. De volgende monteur ziet het verschil zonder opnieuw te beginnen.
• Een onderdeelnummer scheelt bellen. De monteur die terugkomt weet wat erin zit.
• ‘Opgelost: deels’ is eerlijk en bruikbaar. Staat er later een tweede bon voor hetzelfde toestel? Dan weet je dat de eerste oplossing het niet was.

Werk je met F-gassen? Let op de logboekplicht

Bij een airco, koelsysteem of warmtepomp met F-gassen gelden aparte regels. Wie zo’n installatie heeft, moet volgens Ondernemersplein het lekdetectiesysteem elk jaar laten controleren door iemand met het juiste certificaat. De informatie over controles en reparaties moet in een logboek staan en vijf jaar bewaard blijven. Een onderhouds- of installatiebedrijf heeft een bedrijfscertificaat (BRL 100) nodig om met F-gassen te mogen werken. Wie met F-gassen of andere koudemiddelen werkt, heeft een persoonscertificaat nodig.

Die informatie komt van de werkbon: wat er gecontroleerd is en wat er gerepareerd is. Zet het er direct op, dan hoeft niemand het later uit het hoofd van de monteur te halen. In Manuel legt de monteur zo'n oplossing meteen vast als bedrijfsnotitie, zodat een collega die later terugvindt. Controleer de actuele eisen voor jouw situatie bij de Rijksoverheid.

Houd de werkbon kort

• Maak van elk veld een korte regel of een keuzelijst. Dan vult de monteur het in op de klus, niet ’s avonds.
• Laat de monteur het typeplaatje scannen of fotograferen in plaats van overtikken.
• Zet geen naam, adres of klantnummer in de vrije tekst. Dat heeft een volgende monteur niet nodig.
• Vul bij een tweede bon voor hetzelfde toestel in wat de vorige keer gedaan is.

Wat je later met je werkbonnen kunt doen

Als jullie met Manuel beginnen, worden de oplossingen uit eerdere werkbonnen eruit gehaald en op een rij gezet, in jullie eigen omgeving. Ze gaan eerst langs jullie serviceteam. Komt dezelfde vraag later terug? Dan staat de oplossing die eerder werkte erbij.

Veelgestelde vragen