Service & operatie · 9 november 2026 · 4 min leestijd

Storingsdienst na werktijd regelen: wie neemt op en wanneer rijd je?

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

Na vijf uur is kantoor dicht en komt elke storing bij de storingsmonteur terecht. Zo regel je wie opneemt, wat al telefonisch kan en wanneer er iemand langs moet. Plus wat de Arbeidstijdenwet en de cao zeggen over storingsdienst draaien.

Kort antwoord: regel drie dingen voordat de eerste melding binnenkomt. Wie neemt op? De storingsmonteur die dienst heeft, met een ervaren collega als vaste achterwacht. Wat kan telefonisch? Alles wat de bewoner volgens de handleiding zelf mag doen, zoals bijvullen of resetten. Met Manuel zoekt de storingsmonteur dat ook 's avonds op, met de pagina erbij. Wanneer rijd je? Als het telefonisch niet lukt en het niet kan wachten tot morgen. Houd het rooster binnen de regels voor consignatie: een monteur heeft hooguit 14 dagen storingsdienst per 4 weken.

Wat doe je bij welke melding?

Na vijf uur is kantoor dicht. Elke melding komt dan bij de storingsmonteur die dienst heeft. Komt hij er niet uit? Dan belt hij een ervaren collega: de achterwacht. Zo ziet dat er per melding uit:

Een voorbeeld met de Vaillant ecoTEC plus (gebruiksaanwijzing 0020297516_03): bijvullen onder 0,8 bar, resetten bij een ontstekingsstoring, doordraaien bij een onderhoudsmelding. Bij een ander merk of een warmtepomp kijk je in de gebruiksaanwijzing van dat toestel. Gaslucht: Netbeheer Nederland. CO-melder: co-wijzer.nl, waar de Rijksoverheid naar verwijst.

Zet de achterwacht als vaste dienst in het rooster. Anders wordt elke avond dezelfde collega gebeld, of jij. Draait er ook een monteur mee die overdag op de bouw of in de elektra werkt? Dan heeft juist hij die achterwacht nodig. Spreek ook met kantoor af wat niet kan wachten tot de volgende ochtend.

Wat kan al telefonisch?

Volgens de gebruiksaanwijzing van de ecoTEC plus mag de bewoner alles zelf doen wat daarin staat. Bijvoorbeeld:

• de waterdruk aflezen en bijvullen als die lager is dan 0,8 bar;
• kijken of de gaskranen openstaan, de zekering controleren en de thermostaat goed zetten;
• bij een ontstekingsstoring de resettoets langer dan 3 seconden indrukken, hooguit drie keer.

Blijft de code staan na het bijvullen, of na drie keer resetten? Dan verwijst Vaillant de bewoner naar de installateur. Bij een ander merk kijk je in de handleiding van dat toestel. Meer over waterdruk staat in de artikelen onder Lees ook.

Krijgt de storingsmonteur 's avonds een melding over een toestel dat hij niet elke dag ziet? Met Manuel noemt hij merk, type en code. Hij ziet wat de bewoner volgens de handleiding zelf mag doen, met de pagina erbij. Moet hij toch langs? Dan scant hij bij het toestel het typeplaatje. Komt hij er niet uit? Dan stuurt hij de vraag door naar een collega, bijvoorbeeld de achterwacht.

Bij gaslucht of CO-alarm stel je geen vragen over het toestel. Ruikt de bewoner gas? Dan belt hij het Nationaal Storingsnummer gas en stroom: 0800-9009, gratis en 24 uur per dag bereikbaar. Gaat de CO-melder af? Dan waarschuwt hij zijn huisgenoten, gaat hij direct naar buiten en belt hij daar 112.

Wanneer moet er iemand langs?

Lukt het telefonisch niet? Dan is de vraag of het kan wachten tot morgen. Zit de klant in de kou of heeft hij geen warm water? Dan rijdt de storingsmonteur. Staat er alleen een onderhoudsmelding in beeld? Die kan naar de planning van morgen. Volgens Vaillant draait de ecoTEC plus dan door.

Moet hij rijden? Laat de bewoner dan een foto sturen van het typeplaatje en het display. Dan weet de monteur welk toestel er staat en neemt hij het juiste onderdeel mee. Zo voorkom je dat hij morgen terug moet.

Hoe vaak mag een monteur storingsdienst draaien?

Is de monteur in zijn vrije tijd bereikbaar en gaat hij bij een spoedgeval zo snel mogelijk aan het werk? Dan heet dat in de Arbeidstijdenwet consignatie. De Rijksoverheid noemt als voorbeeld de servicemonteur die in het weekend storingen aan cv-ketels oplost. Voor zo'n dienst gelden deze regels:

• Hooguit 14 dagen storingsdienst per 4 weken. Draait een monteur steeds een hele week? Dan is dat hooguit twee van de vier weken.
• Per 4 weken minstens twee keer 48 uur achter elkaar vrij: geen werk en geen storingsdienst.
• Hooguit 13 uur werk per 24 uur. De oproepen tellen mee. Heeft hij overdag al een volle dag gewerkt? Dan telt elke oproep 's avonds daar nog bij.
• Heeft hij in 16 weken 16 keer of vaker storingsdienst tussen 0.00 en 6.00 uur? Dan werkt hij gemiddeld hooguit 40 uur per week. Of 45 uur, als hij na de laatste oproep in de nacht 8 uur achter elkaar rust heeft. Draait hij eens per vier weken een weekdienst, dag en nacht? Dan heeft hij in 16 weken al 28 nachten storingsdienst. Dus voor hem geldt deze regel.
• Monteurs onder de 18 mogen geen storingsdienst draaien.

Afspraken over de vergoeding kunnen in de cao of in de arbeidsovereenkomst staan. Valt je bedrijf onder de cao Technisch Installatiebedrijf? Dan mag je monteurs pas storingsdienst laten draaien als daar een regeling voor is (artikel 21a; de cao noemt het consignatiedienst). Die regeling maak je in overleg met de ondernemingsraad, de personeelsvertegenwoordiging of een werknemersdelegatie. Daarin staan afspraken over de vergoeding voor de dienst en voor reis- en telefoonkosten. Gaat de monteur tijdens de dienst echt aan het werk? Dan gelden voor die uren ook de overwerkregels (artikel 42).

Veelgestelde vragen