Service & operatie · 9 november 2026 · 4 min leestijd

Niet voor niks rijden: wat kantoor eerst naloopt bij ketel of warmtepomp

Door Hakan Oz, Head of Marketing/Operations

Kantoor stuurt een monteur en dan lag het aan de waterdruk, de thermostaat of het ontdooien van de warmtepomp. Wat kantoor aan de telefoon eerst met de klant naloopt, volgens de handleidingen van Remeha, Nefit, Vaillant, ATAG en Daikin.

Kort antwoord: voordat er een monteur langsgaat, loopt kantoor aan de telefoon met de klant een paar dingen na: de waterdruk, de thermostaat, de stroom en bij een cv-ketel de gaskraan. Staat er een code? Laat de klant er een foto van sturen. Resetten mag alleen zoals de handleiding het beschrijft. Damp uit de buitenunit van een warmtepomp hoort volgens Vaillant bij het ontdooien. In Manuel tikt kantoor merk, type en code in en ziet wat de klant volgens de handleiding zelf mag doen, met de pagina erbij. Ruikt de klant gas of gaat de CO-melder af? Dan geen lijstje: de klant gaat direct naar buiten.

Wat kantoor eerst met de klant naloopt

Kantoor weet het niet zeker en stuurt toch een monteur. Die staat bij de ketel en ziet dat de waterdruk te laag was, of dat de thermostaat verkeerd stond. Dat is een rit voor niks. En die monteur had bij een echte storing kunnen staan. Veel van die ritten kun je aan de telefoon al voorkomen. De controles hieronder komen uit de handleiding voor de bewoner. Eerst één vraag: ruikt de klant gas of gaat de CO-melder af? Dan loopt kantoor dit lijstje niet af. De klant gaat direct naar buiten. Bij gaslucht belt hij daar het landelijke storingsnummer 0800-9009, bij een CO-alarm 112.

Bron: gebruikershandleidingen van Remeha Calenta Ace, Nefit TrendLine, Vaillant ecoTEC plus en ATAG i-Serie (cv-ketel), Daikin Altherma 3 H MT en Vaillant aroTHERM plus (warmtepomp).

Zo pakt kantoor het aan

Kantoor hoeft daar niet technisch voor te zijn. Vraag eerst naar merk en type. Laat de klant een foto sturen van het typeplaatje en het display. Loop dan samen het lijstje hierboven af. In Manuel tikt kantoor merk, type en code in en ziet wat de klant volgens de handleiding zelf mag doen, met het document en de pagina erbij. Zo lees je de stap voor zoals de fabrikant hem beschrijft. Lukt het niet? Dan plant kantoor een monteur in en zet in de melding wat de klant al heeft gedaan. Zo weet de monteur waar hij moet beginnen.

Wat de klant volgens de handleidingen zelf mag doen

Waterdruk. De juiste druk verschilt per merk en type, dus noem aan de telefoon geen getal uit je hoofd. Bij de Remeha Calenta Ace vult de klant bij als de druk onder 0,8 bar komt. Remeha adviseert 1,5 tot 2 bar. Bij de Nefit TrendLine hoort de druk tussen 1,0 en 2,0 bar te liggen en vult de klant bij tot 2,0 bar. ATAG noemt voor de i-Serie 1,5 tot 1,7 bar, gemeten als de installatie koud is. Na het bijvullen ontlucht de klant de radiatoren en kijkt hij nog een keer naar de druk.

Was de druk op een ATAG i-Serie onder 0,7 bar? Dan start na het bijvullen code 105. Dat is het ontluchtingsprogramma van ongeveer zeven minuten, geen storing. Daarna werkt de ketel weer. Bij code 118 (waterdruk te laag) heeft resetten geen zin: die melding gaat weg na het bijvullen.

Resetten. Dat mag alleen zoals de handleiding van dat toestel het beschrijft:

• Nefit TrendLine: bij een knipperende storingscode kijkt de klant eerst naar de waterdruk, de radiatoren en de gaskraan. Daarna houdt hij de resettoets ingedrukt tot "Reset" in het display staat.
• ATAG i-Serie: de klant mag de resettoets proberen. Blijft de storing? Dan belt hij de installateur met de code.
• Vaillant ecoTEC plus: bij F.028 kijkt de klant eerst of de gaskraan openstaat. Daarna mag hij resetten, hooguit drie keer.
• Remeha: een reset lost de oorzaak niet op. Steeds resetten zonder dat iemand naar het probleem kijkt, kan schade aan de ketel of een gevaarlijke situatie geven.

Warmtepomp. Als het koud is, komt er soms damp uit de buitenunit en water uit de onderkant. Volgens Vaillant is dat de ontdooicyclus van de aroTHERM plus. Die duurt een paar minuten en komt vaker voor als het buiten rond 2,5 °C is. Vaillant vraagt de bewoner om bladeren, takken en sneeuw rond de buitenunit regelmatig weg te halen. Het ontdooien versnellen met hulpmiddelen mag niet.

Als de warmtepomp uitvalt, schakelt een Vaillant-warmtepompsysteem met aroTHERM plus naar noodbedrijf met de elektrische hulpverwarming. Verwarming en warm water worden dan minder warm, tot de installateur komt. Bij de Daikin Altherma 3 H MT staat de waterdruk op het startscherm; Daikin vraagt de bewoner om regelmatig te kijken of die boven 1 bar ligt. Onder Informatie > Bedrijfsmodi ziet hij of de unit aan het ontdooien is.

Veelgestelde vragen