ChatGPT voor je storingen. Klinkt aantrekkelijk: gratis, altijd antwoord, klaar. Tot je een dag meeloopt met een servicemonteur en ziet waar het op stukloopt. Een man die voor een ketel staat met de klant op z'n nek heeft niks aan een vlot verhaaltje. Hij wil weten wát hij moet doen, en of dat klopt.

Even de opties langs, zoals het er op een gewone werkdag aan toegaat.

Googelen: een halve middag aan meningen

Tik een foutcode in en je krijgt een muur terug. Een forum uit 2016. Een filmpje van een handige Harry in z'n garage. Een handleiding-pdf van een toestel dat erop lijkt, maar net een serie ouder is. Ergens tussen die tien tabbladen zit je antwoord vast wel, alleen weet je pas of je het goede te pakken had nadat je het hebt geprobeerd. En dan ben je alweer een kwartier verder, met de klant die meekijkt.

Voor het zoeken van een restaurant is Google geweldig. Bij een storing geeft het je vooral huiswerk.

ChatGPT: altijd een antwoord, en dáár zit 'm de adder

ChatGPT doet het omgekeerde van Google. Geen muur, maar één vlot, zelfverzekerd verhaal. Dat voelt fijn, alsof je een knappe collega aan de lijn hebt.

Tot je bedenkt waar dat ding op gebouwd is. Het is gemaakt om vlot te klinken, en het zegt zelden eerlijk "dat weet ik even niet". Vraag naar een parameter en je krijgt er een, met precies evenveel stelligheid of-ie nou klopt of er compleet naast zit. Staat er geen bron onder, dan kom je daar pas achter als de ketel maandag wéér op storing staat. Bij een mailtje aan de klant maakt zo'n gokje niks uit. Bij een cv-ketel wel.

De senior bellen: prima, tot-ie niet opneemt

En dan de aloude methode: de man bellen die het wél weet. Werkt vaak nog het best ook. Behalve dat-ie net op een dak staat. Of vrij is. Of voor de derde keer die ochtend gebeld wordt voor iets wat-ie al twintig jaar uit z'n hoofd kan dromen. Je lost het probleem niet op, je schuift het door. De kennis blijft in dat ene hoofd zitten, en morgen belt de volgende.

Waar het echt om draait

Negen van de tien monteurs weten heus wel wat ze doen. Het gedoe zit in de tijd die het kost om het juiste antwoord boven water te krijgen, en in de vraag of je de bron kunt vertrouwen. Dáár gaat je marge zitten: in het zoeken, het bellen, en af en toe een ritje terug omdat de gok verkeerd was.

Daar hebben we Manuel voor gebouwd. Je stelt je vraag, typen of inspreken, en je hebt binnen een seconde of twintig een stappenplan met de bron erbij. Welke handleiding, welke pagina. Getrokken uit de officiële documentatie van dat merk en dat model, plus de oplossingen die je eigen mensen er al in hebben gezet. En weet Manuel het een keer niet, dan zegt-ie dat gewoon. Een collega die overal wel raad mee weet, ook als-ie het niet weet, daar heb je tenslotte ook niks aan.

ChatGPT en Google mogen blijven, hoor. Voor een offertezin of een rekensom. Voor de diagnose waar een onderdeel, een zaterdagmiddag en een chagrijnige klant aan vastzitten, zou ik er niet op gokken.

Even kort

Is Manuel niet gewoon ChatGPT in een ander jasje?

‍Nee. ChatGPT voorspelt taal. Manuel zoekt in echte fabrikant-documentatie en laat zien waar het antwoord vandaan komt. Twijfelt-ie, dan zegt-ie het, in plaats van wat te verzinnen.

Mag m'n monteur dan niet meer googelen?

‍Tuurlijk wel. Maar als het goede antwoord mét bron er binnen een halve minuut is, doet-ie het vanzelf steeds minder.

Wil je zien hoe dat eruitziet op een storing die je vorige week nog had? Vraag een demo aan, dan laten we het je gewoon zien.

‍