‍

DE UITDAGING

Bij een onbekende storing verloren monteurs tijd. Handleidingen doorzoeken op een tablet werkt traag in het veld, fabrikantensites zijn versnipperd, en een senior monteur bellen onderbreekt twee mensen tegelijk.

Op de servicedesk speelde hetzelfde probleem. Niet iedere medewerker heeft de technische diepgang om een binnenkomende vraag in één keer goed af te handelen. Het resultaat: onnodige uitrukken, langere doorlooptijden en verstoringen die te voorkomen waren.

DE OPLOSSING

Van der Sluis zette Manuel in als digitale collega, specifiek gebouwd voor de installatiesector.

Monteurs en servicedeskmedewerkers stellen hun vraag, getypt of ingesproken. Manuel antwoordt op basis van drie bronnen: geverifieerde technische documentatie (handleidingen, onderdeelcodes, fabrikantdata), de interne kennisbank van Van der Sluis, en veldoplossingen die hun eigen monteurs hebben gedeeld.

Belangrijk: antwoorden komen altijd uit documentatie of geverifieerde interne kennis, nooit uit giswerk. Daardoor kunnen monteurs het resultaat vertrouwen en direct toepassen.

IMPLEMENTATIE EN UITROL

De uitrol verliep gefaseerd in drie stappen:

1. Pilot met een eerste groep buitendienstmonteurs.
2. Opschaling naar de volledige buitendienst.
3. Uitbreiding naar de servicedesk.

De onboarding begon met een kickoff op locatie. 's Ochtends saucijzenbroodjes erbij, en dan samen aan de slag. Praktische instructie over het stellen van betere vragen, want goede input levert de beste output.

Vandaag gebruikt 85% van de monteurs Manuel actief tijdens hun werk.

‍

RESULTATEN

Operationele impact

• Hogere first-time-fix. Meer storingen worden in één bezoek opgelost.
• Minder herhaalbezoeken. Oorzaak en oplossing komen sneller boven tafel.
• Minder installatiefouten. Monteurs werken met meer zekerheid en betere informatie.
• Meer op afstand opgelost. De servicedesk handelt vaker telefonisch af of begeleidt de klant zelf.
• Gerichtere uitrukken. Als een monteur tóch op locatie moet, gaat hij met de juiste onderdelen en context.

Training en personeelsinzet

Nieuwe monteurs worden sneller zelfstandig omdat Manuel hen ondersteunt zoals een senior collega dat zou doen. Senior monteurs besteden minder tijd aan herhaalde uitleg. Meertalige ondersteuning verbreedt bovendien de pool van mensen die in deze rol kunnen slagen.

Duurzaamheid

Minder onnodige ritten betekent lagere CO₂-uitstoot. Minder preventief vervangen betekent betere circulariteit en minder materiaalverspilling.

‍

Wat Van der Sluis zegt

"Monteurs hebben nu een slimme collega in hun zak. Eentje die nooit ziek wordt, alles onthoudt, en iedereen beter maakt."

"Manuel helpt ons om kennis om te zetten in operationele kracht: minder onbeantwoorde vragen, minder herhaalbezoeken, en sneller vertrouwen in het veld."

‍

Wil je dat jouw monteurs meer storingen in één bezoek oplossen?

Snellere diagnoses, minder herhaalbezoeken en minder afhankelijkheid van een paar senior experts. We laten Manuel graag zien met jullie eigen merken en workflows.

‍

‍