‍

De uitdaging

‍
Bij Van der Sluis Beheer en Onderhoud lag de kennis verspreid. Heel verspreid.Op de helpdesk leunden medewerkers op losse, verouderde informatie. In de bus zochten monteursonline naar handleidingen en storingscodes, of belden de senior — die óók aan het werk was. En een cv-monteur die een warmtepomp-melding kreeg? Die gaf hij liever door .Wat dat kostte:

• 3 tot 5 minuten per moeilijk klanttelefoontje.

• Een half uur per koud telefoontje van een monteur.

• Onnodige ritten — van Wageningen naar Bilthoven, terwijl een collega al in de buurt zat.

• Herhaalbezoeken, preventieve vervangingen, montagefouten.• Kennis die met elke vertrekkende collega het bedrijf uit liep.

De oplossing — Manuel in de praktijk

Eén digitale collega voor de hele tent. Zo zet Van der Sluis Manuel dagelijks in:
‍
Op de helpdesk. Helpdeskmedewerkers typen de foutcode in Manuel. In seconden: hoe urgent, wat
de oorzaak is, of de bewoner het zelf kan. Onderdeel vooraf besteld. Monteur op pad met de juiste
spullen.
‍
Op locatie. De monteur stelt zijn vraag, getypt of ingesproken. Antwoord met stappenplan, bron en
artikelnummer. Geen senior meer onderbreken.
‍
Tussen de lijnen. Een cv-monteur durft nu wel een warmtepomp-storing aan. Manuel neemt hem op
pad mee, vraag voor vraag.
‍
In de ervaringsbank. Wat een monteur van Van der Sluis oplost, legt hij vast. De volgende collega
ziet het direct bij dezelfde melding. Kennis blijft binnen.
‍
Drie bronnen, één antwoord: 10.000+ fabrikant-handleidingen, de eigen kennisbank van Van der
Sluis (inclusief hun wtw-documentatie), en de ervaringsbank die de monteurs zelf vullen.

‍

‍

De onboarding begon met een kickoff op locatie. 's Ochtends saucijzenbroodjes erbij, en dan samen aan de slag. Praktische instructie over het stellen van betere vragen, want goede input levert de beste output.

‍

‍

RESULTATEN

Tot een half uur gewonnen per koud telefoontje. De monteur stelt zijn vraag direct in de app. Dehelpdesk hoeft niet meer terug te bellen.

3 tot 5 minuten gewonnen per moeilijke klantvraag. De helpdesk weet meteen wat de foutcodebetekent en kan de bewoner professioneel verder helpen.

Eerste keer goed. Hogere first-time-fix. Minder herhaalbezoeken. Minder montagefouten. Minderpreventieve vervangingen.

Geen onnodige rit van Wageningen naar Bilthoven. De helpdesk kiest de monteur die al in de buurtzit — of stuurt niemand, als de bewoner het zelf afkan.

Cv-monteurs pakken warmtepomp-klussen op. Junior monteurs werken zelfstandiger. Seniormonteurs houden tijd over voor complex werk.

Kennis blijft binnen Van der Sluis. Vastgelegd in de eigen ervaringsbank. Geen pensioen meer datkennis meeneemt.

Training en personeelsinzet

Nieuwe monteurs worden sneller zelfstandig omdat Manuel hen ondersteunt zoals een senior collega dat zou doen. Senior monteurs besteden minder tijd aan herhaalde uitleg. Meertalige ondersteuning verbreedt bovendien de pool van mensen die in deze rol kunnen slagen.

Duurzaamheid

Minder onnodige ritten betekent lagere CO₂-uitstoot. Minder preventief vervangen betekent betere circulariteit en minder materiaalverspilling.

‍

Wat Van der Sluis zegt

"Monteurs hebben voortaan altijd een slimme collega in hun broekzak: Manuel. Eencollega die nooit ziek is, alles onthoudt en iedereen slimmer maakt.”."

"Eén systeem met één waarheid."
‍
"Als Manuel er niet meer zou zijn, zouden wij ons onnodig uitrijden."

"Ik kom professioneel over richting de klant. Omdat ik nu weet wat een storingscode betekent"

"Effectief, direct, tijdbesparend en leerzaam."

‍

Wil je dat jouw monteurs meer storingen in één bezoek oplossen?

Snellere diagnoses, minder herhaalbezoeken en minder afhankelijkheid van een paar senior experts. We laten Manuel graag zien met jullie eigen merken en workflows.

‍

‍