De uitdaging

Voor Manuel hadden monteurs een bekend probleem. Als een warmtepomp, cv-ketel of airco een onbekende storing of gedrag vertoonde, moesten ze handleidingen doorzoeken (traag en frustrerend in het veld), fabrikantensites checken, of een senior monteur bellen (onderbrekingen en afhankelijkheid).

Tegelijkertijd hadden servicedeskmedewerkers vaak niet genoeg technische diepgang om binnenkomende vragen zelfverzekerd af te handelen. Het gevolg: onnodige uitrukken, langere doorlooptijden en vermijdbare klantverstoringen.

De oplossing

Van der Sluis implementeerde Manuel als digitale collega, specifiek gebouwd voor de installatiesector.

Monteurs en servicedeskmedewerkers kunnen een vraag typen of inspreken. Manuel geeft een antwoord gebaseerd op geverifieerde technische documentatie (handleidingen, onderdeelcodes, fabrikantdata), de interne kennisbank van Van der Sluis, en tips & tricks van collega's met veldoplossingen van hun eigen monteurs.

Belangrijk: antwoorden komen uit documentatie of geverifieerde interne kennis. Niet uitgiswerk. Dus monteurs kunnen het resultaat vertrouwen.

Hoe het werkt

Een monteur stelt een vraag, getypt of via spraak. Manuel doorzoekt geverifieerde bronnen: handleidingen, onderdeelcodes en fabrikantdata. Manuel geeft een helder antwoord en kan oplossingen opslaan voor hergebruik. Teams blijven leren: monteurs kunnen bewezen oplossingen vastleggen zodat anderen er de volgende keer van profiteren.

Manuel past uitleg ook aan op het niveau van de monteur (junior, medior, senior), zodat antwoorden praktisch blijven in plaats van generiek.

Implementatie en uitrol

Van der Sluis rolde Manuel stap voor stap uit. Eerst sterke adoptie bij een groep buitendienst monteurs. Daarna gefaseerde uitrol naar alle buitendienstmonteurs en de servicedesk. Vandaag gebruikt 85% van de monteurs Manuel actief tijdens de uitrol.

De onboarding begon met een kickoff op locatie. 's Ochtends sausijzenbroodjes erbij, en dan samen aan de slag. Praktische instructie over hoe je betere vragen stelt. Want goede input levert de beste output.

Resultaten

Operationele impact

Hogere first-time-fix. Meer problemen worden in één bezoek correct opgelost.

Minder herhaalbezoeken. De oorzaak en oplossing worden sneller gevonden.

Minder installatiefouten. Monteurs werken met meer zekerheid en betere informatie.

Meer op afstand oplossen. De servicedesk kan meer problemen telefonisch afhandelen of de klant begeleiden.

Gerichtere uitrukken. Als een monteur toch op locatie moet, gaat hij met de juiste onderdelen en context.

Kennisbehoud

Kennis lekt niet meer weg als senior monteurs vertrekken. Beproefde oplossingen worden tijdens het dagelijks werk vastgelegd en worden herbruikbare teamkennis.

Training en personeelsinzet

Nieuwe monteurs worden sneller zelfstandig. Manuel ondersteunt ze als een senior collega. Senior monteurs besteden minder tijd aan het herhalen van uitleg. Meertalige ondersteuning helpt om de pool van mensen die kunnen slagen in deze rol te verbreden.

Duurzaamheid

Minder onnodige ritten betekent lagere CO₂-uitstoot. Minder preventief vervangen betekent betere circulariteit en minder materiaalverspilling.

Wat Van der Sluis zegt

"Monteurs hebben nu een slimme collega in hun zak. Eentje die nooit ziek wordt, alles onthoudt, en iedereen beter maakt."

"Manuel helpt ons om kennis om te zetten in operationele kracht: minder onbeantwoorde vragen, minder herhaalbezoeken, en sneller vertrouwen in het veld."

Waarom dit ertoe doet

De installatiesector kampt met arbeidsmarktkrapte en hoge druk. De aanpak van Van der Sluis laat zien hoe een praktische AI-assistent mensen kan ondersteunen, niet vervangen.

Snellere opstart voor nieuwe medewerkers en zij-instromers. Minder afhankelijkheid van een paar "kennishelden". Hogere kwaliteit en minder fouten onder echte werkdruk.

Wil je dat jouw monteurs meer problemen in één bezoek oplossen?

Als je snellere diagnoses wilt, minder herhaalbezoeken, en minder afhankelijkheid van een paar senior experts, laten we je Manuel zien met jullie eigen merken en workflows.

Plan een demo of neem contact op.

‍